我们再来看电商版，电商版，我给它一个定义是基于一定业务关系的零售商。我为什么这么去讲？因为其实很简单，没有人会平白无故地在网上找到了一个小程序，然后就会直接在里面去支付购买，因为没有信任，所以说电商版它更适合的是比如说我开了一个服装店，为了方便我的用户去在线购买，所以说我做了一个电商版的小程序，我主要是这样一个价值，是主要价值，哦其实也是小程序的一个主要的能量，能量叫做什么？人叫作赋能，是吧，我本身有业务在做，我是做淘宝的，我是开门店的，或者我是做批发的，然后再来去做一个小程序，那么小程序的价值其实说白了让你传统的老用户进行社交电商的裂变，从一个客户变成两个客户，从两个客户变成三个客户，并且在微信里面去支付很方便。

       所以说，电商版第一需求说首先我已经是个零售商，但是我希望能够更好的去服务我的客户，或者说我希望能够把我的这些客户的价值去放大，所以说我需要去做一个小程序的电商版，因为你不做电商版，你就没有办法很好的去服务他们，也没有办法帮助你把你的这些老客户进行放大，你以前比如说有1万个客户你通过小程序你就可以把它变成2万个，然后再放大再放大再放大，这是每一个零售商的梦想，也是每一个电商的商家的一个梦想，这是第一种。第二种陌生客户陌生客户所有的平台，所有的客户他都会从陌生到熟悉，这是一个必然的过程。那么在陌生客户第一次产生购买的时候，那么它的破冰点在哪里？它比较传统的一个破冰点是微信客服，微信客服团队相当于淘宝的阿里旺旺，你把微信客服利用好了之后，其实陌生客户是能够很好转化成你的熟悉的客户，然后转化完了之后，用户支付完了之后，接下来看看你给客户的一个服务了，你客户服务好了，客户他就变成老客户了，你服务不好那你就只能够每天很辛苦的去挖掘新客户，每天去找新客户，所以说陌生客户的第一个非常非常重要的能力微信客服，而我们其实也给大家准备好了这样的一个微信客服的一个功能。

       第二个社交电商，因为我们刚才讲过了，零售商为什么要去做小程序？因为它可以通过小程序的社交的关系链把1万个客户变成2万客户，那么中间就存在说你是我的好友，我把小程序推荐给你，我推荐给你的很明显是商家的小程序，朋友推荐的，我在里面在产生购买，所以说我很信任的，是开拓新客户的两个利器。那当然还有第三个利器，当然第三个利器它没有普遍性，第三个利器说我是公众号的运营者，其实说白了也是基于一定的业务关系的支付，所以说电商的利用价值就在这个地方，或者说是你如果说你是个公众号的运营者，那这也算是老客户，老客户你是非常好转化成支付的，把客服利用好，然后把社交电商的功能利用好，这样那客户就新客户就可以很快速地转化成你的老客户了。那么零售商如果说你是一个零售商，我相信你听懂我在说什么，我相信你也知道东西是未来的趋势。

       所以说从现在开始每一个零售商都应该去往方向去做转型去做准备了，而我的服务商也需要去我们小未程序的代理商也需要去找到终端客户，然后把这样的一些价值点跟商家去讲道。

       就像我们在周二的时候跟所有的代理商讲到的，你跟客户聊一次客户不一定懂，但是你跟客户聊两次聊三次，其实客户就明白你在跟她传达什么意思了，这个时候其实客户就非常非常好转化了，其实某种意义上来说这算是一个体力活，因此它是一个劳动密集型的产业，我什么意思？说如果说你是小程序的，是服务商，你的业务员尽量要多一些，因为这样效率才高。

本文写于：2018-03-08《小程序探路问大树》第十一期